FAQ

Nous livrons nos produits dans toute l'Europe ainsi que dans les DOM-TOM. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Le traitement de votre commande par notre équipe et nos fournisseurs peut prendre de 1 à 5 jours en fonction des produits et du stock disponible, ce à quoi s'ajoute la livraison (gratuite) avec un délai de 9 à 17 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la meilleure qualité de service en un minimum de temps. Si le colis n'est pas arrivé au bout de 25 jours après que le n° de suivi soit disponible dans votre espace, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi Commande

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est éventuel que ces articles soient envoyés séparément. En effet, nous travaillons avec plusieurs expéditeurs en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition pour avoir la meilleure expérience disponible. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Graines de Paillettes se charge des litiges à votre place. Une de nos priorités est la satisfaction de nos clients. Nous en assumerons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais si le colis a été perdu ou détruit.

Cependant, aucun remboursement ne pourra être fait si vous n'êtes pas allé(e) chercher le colis à la Poste.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@grainesdepaillettes.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions.

En tant que site e-commerce, nous revendons des produits qui se vendent à travers l'Europe et bientôt à travers le monde. En effet, il arrivera donc que certains articles du marché asiatique vont tailler grand pour le marché français, et inversement. De ce fait, nous avons pris le soin de rédiger un guide des tailles qui donne les mesures de chaque vêtement (à 3 cm de tolérance).

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat pour compenser au travail de nos collaborateurs.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions ! 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@grainesdepaillettes.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Elles le sont bien évidemment ! La sécurité est une de nos priorités.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@pyjama-femme.com, notre équipe se chargera de trouver le meilleur arrangement possible !